3月12日，王緒坤在哈爾濱的辦公室上網(wǎng)。新華社記者王建威攝

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，炒得少，炒得還不夠！”

在王緒坤不足20平方米的辦公室里，堆放著許多不同門類的專業(yè)材料。最引人注意的是一條輪胎和柜子上的掛圖《常見(jiàn)轎車輪胎使用不當(dāng)造成損壞分析》，這是炮轟錦湖輪胎時(shí)留下的。“要想整治它，不成為專家能行么？”王緒坤說(shuō)。

2011年3月16日，哈爾濱市工商局開(kāi)展輪胎市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，在全國(guó)率先重拳出擊問(wèn)題錦湖輪胎。當(dāng)晚，錦湖輪胎總裁公開(kāi)致歉并宣布將出臺(tái)召回細(xì)則。22日，王緒坤組織受害者召開(kāi)錦湖輪胎申訴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，不料哈爾濱總代理當(dāng)場(chǎng)離開(kāi)，哈爾濱立刻全面禁售錦湖問(wèn)題輪胎汽車。此后，圍繞著問(wèn)題胎產(chǎn)地、召回范圍、維修責(zé)任、賠償?shù)葐?wèn)題，侵權(quán)與維權(quán)雙方輿論戰(zhàn)逐漸升級(jí)，直至掀起全國(guó)范圍的維權(quán)戰(zhàn)役。

其實(shí)，這看似復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)于哈爾濱市工商局消保處整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)怎樣將消費(fèi)者訴求有效傳播開(kāi)來(lái)并討回公平的課題。面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)已由傳統(tǒng)流通領(lǐng)域向更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，并出現(xiàn)更加專業(yè)化、隱蔽化的趨勢(shì)，每次行動(dòng)前，他們都要做海量的專業(yè)準(zhǔn)備。

同時(shí)，他們也深諳傳播之道，如何梳理消費(fèi)者訴求、選擇什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)、媒體如何跟進(jìn)、請(qǐng)什么領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者參與討論等，都有成熟的運(yùn)作模式，“政府牽頭，媒體跟進(jìn)，社會(huì)參與”，也被業(yè)界稱為消保的“哈爾濱模式”。

“要梳理出消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱門領(lǐng)域，整個(gè)過(guò)程是專業(yè)知識(shí)、耐力、藝術(shù)性、輿論的博弈。”王緒坤說(shuō)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，炒得少，炒得還不夠！”“討公平”的結(jié)果，提高了政府的公信力，樹立了工商部門的權(quán)威，老百姓學(xué)到依法維權(quán)的方法，遏制了商家不法行為，有什么不好？