3月12日，王緒坤（右）與同事交流工作。這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò)，被稱為“最牛消保處長”。新華社記者王建威攝

這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò)，被稱為“最牛消保處長”。“3·15”到來之際，他接受了新華社“新華視點”專訪。

消費維權(quán)到了深水區(qū)，要敢向壟斷行為“開刀”

“電信論戰(zhàn)，這是個很敏感的話題。”王緒坤說。

2012年春節(jié)剛過，哈爾濱市工商局打出“新春第一戰(zhàn)”－－向通話不足一分鐘按一分鐘計算等電信收費開炮，引發(fā)消費者、法律人士、電信行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)熱議。

事實上，這次“電信論戰(zhàn)”并非哈爾濱市工商局第一次拿電信行業(yè)“開刀”。2010年上半年，王緒坤曾力主整治吃費手機，向電信運營商、手機制造商、手機設(shè)計商、增值服務(wù)商構(gòu)成的龐大商業(yè)鏈條叫板。直至吃費手機事件受到關(guān)注，得以整治。

“恰恰就是壟斷行業(yè)、日常消費領(lǐng)域，最容易出現(xiàn)大面積長時間侵權(quán)。消費者司空見慣，惹不起、告不贏。”王緒坤說，電信計費問題詬病已久，大都沒有滿意解決。在哈爾濱擔任消保處長51個月，他接到3200多件電信投訴。過去注重個案解決，該退退該賠賠，但綜合看，退錢就等于承認錯誤，就證明不該有類似事件發(fā)生。

“組織查處嚴重侵犯消費者合法權(quán)益案件，監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，進行消費引導(dǎo)和提示，開展專項整治行動，這都是工商部門的法定職責，整治本身不存在‘越權(quán)’。”他說，消費維權(quán)到了深水區(qū)，就要碰觸很多壟斷行業(yè)、利益集團。作為專業(yè)維權(quán)的政府工作人員，就要敢于向壟斷行為“開刀”。“終止侵權(quán)行為，就一定要站在風口浪尖。”