（聚焦3·15）壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)連連 消費(fèi)者如何擦亮雙眼？

無(wú)論是消費(fèi)者存單變保單，還是被投連險(xiǎn)分紅的噱頭所誤導(dǎo)，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)都成為老百姓深?lèi)和唇^的現(xiàn)象。治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)也成為今年保險(xiǎn)監(jiān)管的三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。

保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝日前表示，銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題可能動(dòng)搖行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的根基，治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)成為防范行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。

“存單變保單”成銷(xiāo)售誤導(dǎo)關(guān)鍵字眼

在日常生活中，存單變保單成為經(jīng)常發(fā)生的銷(xiāo)售誤導(dǎo)情況之一，而老年人則成為銷(xiāo)售誤導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象。主要原因在于銀保業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益水平，而不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素。

“現(xiàn)在銀行存款利息很低，我們有一款產(chǎn)品，和存款沒(méi)啥區(qū)別，而且利息更高。”上海某中學(xué)的一位退休的高級(jí)教師劉老師去年到銀行存款時(shí)，被工作人員“善意”地提醒：在如今負(fù)利率的情況下，存款顯然是不合算的。

起初劉老師并不以為意，直到當(dāng)兒子劉某看到了那份保單之后，才發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。這款產(chǎn)品如果是放在20年的時(shí)間里來(lái)看，的確是和存款沒(méi)什么分別，而且可能收益更高，但如果想提前支取，那損失可就大了，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品提前支取只能獲得現(xiàn)金價(jià)值。顯然這份保單和工作人員所說(shuō)的存款功能無(wú)法劃等號(hào)。

“維權(quán)”之路并不平坦，銀行和保險(xiǎn)公司互相推諉扯皮，不肯承認(rèn)這一事實(shí)。“我父母也算是高級(jí)知識(shí)分子，尚且如此，更何況一些普通的老年人。”劉先生表示，根據(jù)其了解的情況，這種銷(xiāo)售誤導(dǎo)現(xiàn)象主要發(fā)生在居民小區(qū)附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)中，目標(biāo)主要是中老年人，而相對(duì)應(yīng)以年輕人為主的商務(wù)區(qū)附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)這類(lèi)情況就比較少。

其實(shí)，諸如此類(lèi)“存單”變“保單”的銷(xiāo)售誤導(dǎo)案例在市民的日常生活中并不罕見(jiàn)。在保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者“誤會(huì)”越來(lái)越多的背景下，銷(xiāo)售誤導(dǎo)一直以來(lái)成為保險(xiǎn)行業(yè)的頑疾，這不僅對(duì)消費(fèi)者造成傷害，也讓保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象大打折扣。