曾經(jīng)，“7天無(wú)理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿(mǎn)了賣(mài)點(diǎn)，也一度讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者仿佛看到了希望，然而現(xiàn)實(shí)很骨感，在流火的七月里，記者陸續(xù)收到了一些網(wǎng)友的投訴——京東承諾的“7天無(wú)理由退換貨”不過(guò)是個(gè)傳說(shuō)，了解了這些網(wǎng)購(gòu)者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶(hù)的感慨了：“京東，讓我怎么再選你。”

交錢(qián)才能拆開(kāi) 拆開(kāi)就不能退

廖婷是一位時(shí)尚的女孩，所以盡管自己用的手機(jī)并不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買(mǎi)了一部白色的iPhone手機(jī)，像提前有所預(yù)感一樣，她在收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨，結(jié)果送貨的師傅說(shuō)不行，得先交錢(qián)才能驗(yàn)貨，并且承諾在7天之內(nèi)無(wú)條件退貨。結(jié)果廖婷把手機(jī)拿回家后才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)搜不到家里的WiFi，而用其他iphone設(shè)備卻信號(hào)滿(mǎn)格。于是，廖婷要求京東退貨，答復(fù)說(shuō)必須出示蘋(píng)果公司檢測(cè)單；無(wú)奈，她又致電蘋(píng)果公司，被告知維修點(diǎn)無(wú)權(quán)開(kāi)具檢測(cè)單，并說(shuō)銷(xiāo)售商必須無(wú)條件退貨。回過(guò)頭來(lái)，她又致電京東，還是說(shuō)要監(jiān)測(cè)書(shū)，在多次致電后，客服讓她等第二天中午回話(huà)，到了時(shí)間也沒(méi)答復(fù)；再致電，又說(shuō)讓等下午下班前回話(huà)。從此，廖婷就陷入了這個(gè)怪圈，急得她甚至在微博上@了劉強(qiáng)東，希望京東老大給個(gè)說(shuō)法。至于結(jié)果，反正現(xiàn)在她的新手機(jī)還是搜不到家里的WiFi。