零部件高度集成導致更換單一部件非常困難

聲明中，蘋果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，Apple Store零售店和授權服務中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務，并保留原有后蓋。這種做法較簡單換下單一部件考慮更周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長——以較長時間為準。

蘋果表示，蘋果公司深知消費者期待甚高，因此也為自己設定了更高的標準。大部分同行業(yè)品牌只對存在問題的部件進行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現(xiàn)其他問題，消費者需返回維修點并重復這一維修過程。

消費者：疑為讓消費者承擔售后負擔

對于蘋果上述聲明內(nèi)容，本報記者采訪的多位技術人士表示，所謂的“零部件高度集中導致更換單一部件非常困難”的說法完全不成立，因為自從iphone上市之后，眾多消費者的iphone“home”鍵或屏幕壞了之后，都可以在市場上單獨更換，本報記者則曾成功為朋友更換了多部iphone 4S的屏幕和“home”鍵。相比蘋果動輒達到1800元的整機更換價格，本報記者花費不到500元人民幣替朋友更換了iphone 4S的屏幕。戰(zhàn)國策首席分析師楊群表示，其本質(zhì)就是把售后的負擔轉嫁到消費者手里，蘋果以單個零部件不能更換，完全是用技術來“忽悠”消費者。

最新漏洞：

用戶擔心安全隱患

而在蘋果一再強調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品的同時，近日，不斷爆出蘋果iphone存在重大系統(tǒng)漏洞，用戶信息安全存隱患。據(jù)了解，今年2月，有媒體披露蘋果iOS 6.1現(xiàn)安全漏洞，第三方無需借助任何工具，就可以輕松繞過鎖屏密碼，查看設備聯(lián)系人信息、語音郵箱、應用以及照片內(nèi)容。同時，出現(xiàn)iOS 6.1以來，該系統(tǒng)已經(jīng)被爆存在多個漏洞，包括WiFi連接存阻礙、電池耗電量猛增。此后，今年3月，蘋果發(fā)布了最新的iOS 6.1.3，修復了上述漏洞，還啟用了新的兩步安全驗證機制，加強對用戶的 Apple ID 和 iCloud 賬戶的保護。但據(jù)媒體報道，新系統(tǒng)發(fā)布一天之后，新的漏洞出現(xiàn)了，利用這一安全漏洞，任何人只要已獲得用戶的電子郵件地址和生日，即可利用蘋果的工具重置用戶密碼。據(jù)媒體披露，蘋果已經(jīng)將官網(wǎng)上的 iForgot 網(wǎng)頁暫時關閉，并且對外承認了這一個漏洞，并承諾會盡快將漏洞修復。據(jù)了解，此漏洞修復只適用于美國、英國、澳大利亞、愛爾蘭和新西蘭等已經(jīng)推進兩步安全驗證政策的地區(qū)，中國內(nèi)地不在此范圍內(nèi)。

業(yè)內(nèi)：“漏汁”蘋果

競爭力在下降

上述業(yè)內(nèi)資深人士楊群認為，由于其系統(tǒng)的封閉性，蘋果iphone曾被認為是最安全的手機之一，但不斷出現(xiàn)的漏洞事件，表明蘋果iphone開始出現(xiàn)不穩(wěn)定，而這一切皆因蘋果高層出現(xiàn)的動蕩而導致。去年10月，曾經(jīng)負責了整個IOS系統(tǒng)的研發(fā)的蘋果軟件靈魂人物斯科特·福斯特宣布在2013年將離職。此后，在2013年，蘋果更新的iOS系統(tǒng)不斷爆出問題。楊群昨日表示，從外形上沒有創(chuàng)新，到現(xiàn)在軟件又不斷爆出各種軟件漏洞，蘋果產(chǎn)品的市場競爭力正在下滑已經(jīng)是不爭的事實，而蘋果仍在用原有的強硬態(tài)度對待待消費者，不去反思自己售后和產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，這必然對蘋果品牌大大減分。　（文/記者段郴群）