“洋品牌”為何屢屢無視我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益

來源： 新華網(wǎng)

2010-11-16 17:11:24

隨著生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者將購(gòu)買耐用消費(fèi)品的目標(biāo)定位在價(jià)格不菲的“洋品牌”上。而這種近乎盲目的信任，卻縱容了“洋品牌”無視我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)相關(guān)法規(guī)，屢屢爆出侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

“洋品牌”電視屏幕保修期限縮水　遼寧消協(xié)艱難維權(quán)

２００７年底，遼寧省鞍山市市民劉軍購(gòu)買了一臺(tái)三星液晶電視機(jī)，僅使用兩年就發(fā)現(xiàn)，顯示屏出現(xiàn)多條紅道。當(dāng)劉軍找到三星維修部門時(shí)，卻被告知屏幕已過一年包修期，需要花費(fèi)６０００元更換。

實(shí)際上，我國(guó)《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，顯示屏作為電視機(jī)主要部件，包修期應(yīng)為３年。于是，對(duì)處理結(jié)果不滿的劉軍，選擇了向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，已經(jīng)接到兩起同類案件的消協(xié)迅速組織調(diào)解。

遼寧省鞍山市鐵西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員方孝文說：“調(diào)解這樣的投訴很困難，原因之一就是相關(guān)法規(guī)的滯后性。雖然我國(guó)《三包規(guī)定》要求，顯示屏應(yīng)作為電視機(jī)主要部件，包修期３年。但是由于國(guó)家《三包規(guī)定》是以列舉的形式對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的包修年限和主要部件進(jìn)行界定，加之頒布實(shí)施時(shí)，平板電視尚未走入尋常百姓家庭。因此，附件目錄中沒有平板電視顯示屏的內(nèi)容。大部分國(guó)外品牌家電正是利用法規(guī)的滯后性，將占總機(jī)價(jià)格７０％以上的顯示屏規(guī)定在主件之外，規(guī)避我國(guó)三包法規(guī)。事實(shí)上，從《三包規(guī)定》的立法精神看，平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，是不折不扣的主要部件。因此，低于國(guó)家三包期的規(guī)定是無效的。”　

由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有執(zhí)法權(quán)，只能在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，以說服教育為主，促成問題的解決。如果一方堅(jiān)決不同意調(diào)解，消協(xié)也是無能為力的。在這起案件中，為了結(jié)束三星廠家的侵權(quán)行為，鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能邀請(qǐng)一些專家、媒體，以召開聽證會(huì)的形式，進(jìn)行輿論攻勢(shì)，才使問題得以解決。目前，三星廠家已經(jīng)結(jié)束了內(nèi)部規(guī)定，延長(zhǎng)了顯示屏包修期限。

維權(quán)成功后，作為此案的相關(guān)負(fù)責(zé)人，鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任何民說：“好在《三包規(guī)定》第四條指出：‘國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則，并不免除未列入目錄的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。’也就是說，國(guó)家歡迎銷售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于《三包規(guī)定》的條款，但不能有低于《三包規(guī)定》的條款，這樣我們的維權(quán)才得以成功。”

目前，類似情況仍然時(shí)有發(fā)生，而且部分國(guó)外產(chǎn)品在超過三包期限后的維修價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身價(jià)格，這也在一定程度上損害了消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者盲目信任　縱容洋品牌無視其權(quán)益

記者日前走訪了沈陽(yáng)市多家家電銷售企業(yè)，針對(duì)品牌選擇問題隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者。絕大多數(shù)消費(fèi)者在除去價(jià)格因素外，都會(huì)選擇國(guó)外品牌。在汽車、醫(yī)藥等領(lǐng)域同樣存在此類現(xiàn)象。“質(zhì)量有保證、技術(shù)水平領(lǐng)先、品牌影響力大”等成為選購(gòu)國(guó)外品牌的主要原因。

家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)的柴先生在接受采訪時(shí)說：“我買家用電器會(huì)首先考慮一些國(guó)外知名品牌。雖然現(xiàn)在一些國(guó)外品牌都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，但是一些核心技術(shù)應(yīng)該還要領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)品牌。至于說包修幾年無所謂，這些大品牌一般質(zhì)量都過關(guān)。”

“如果其他條件一樣，就差包修年限的話，不會(huì)影響我選擇購(gòu)買國(guó)外品牌。”在沈陽(yáng)市某家電商場(chǎng)購(gòu)買液晶電視的王先生這樣說。

在記者采訪過程中，很少有人會(huì)將包修年限作為購(gòu)買家電的主要考慮因素。一位將ＳＯＮＹ液晶電視定位為自己購(gòu)買目標(biāo)的高女士這樣認(rèn)為，“洋品牌”即便沒有寫明包修幾年，售后出現(xiàn)問題也是有保證的。

無獨(dú)有偶，近日部分媒體又爆出備受國(guó)內(nèi)ｉｐｈｏｎｅ迷喜歡的ｉｐａｄ平板電腦無視我國(guó)三包規(guī)定，仍然規(guī)定主要零部件包修１年，引發(fā)消費(fèi)者不滿。記者撥通了蘋果公司官方網(wǎng)站公布的電話，一名銷售顧問回答說，ｉｐａｄ電腦主要零部件確實(shí)僅包修一年，如需延長(zhǎng)需要追加費(fèi)用。至于為什么無視我國(guó)三包法規(guī)，該銷售顧問未給出回答。沈陽(yáng)ｉｐｈｏｎｅ迷葛女士說：“雖然知道包修期一年令人很不爽，但還是選擇購(gòu)買這樣一臺(tái)超‘炫’的平板電腦。”

一位國(guó)外知名品牌汽車銷售人員對(duì)記者說，現(xiàn)在大多消費(fèi)者購(gòu)買這類國(guó)外知名品牌汽車，不會(huì)主動(dòng)詢問包修年限和具體細(xì)節(jié)。只有在第一次保養(yǎng)后或出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)仔細(xì)研究售后服務(wù)。多數(shù)維權(quán)行為屬于事后維權(quán)。而且，銷售人員一般也不會(huì)主動(dòng)提到相關(guān)售后業(yè)務(wù)，介紹主要圍繞產(chǎn)品性能。

消費(fèi)者對(duì)三包服務(wù)的漠視和對(duì)國(guó)外品牌的盲目信任，已經(jīng)讓一些“洋品牌”忽視了我國(guó)消費(fèi)者的感受，屢屢侵犯我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益。而當(dāng)消費(fèi)者真正遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，就會(huì)帶來較大的物質(zhì)和精神損失。

專家呼吁：品牌選擇需要理性　相關(guān)法規(guī)亟待完善

針對(duì)目前消費(fèi)品市場(chǎng)上，部分消費(fèi)者過于崇拜國(guó)外品牌的現(xiàn)象，方孝文認(rèn)為，我們的消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)需要注意，一些價(jià)格高出我國(guó)同類產(chǎn)品幾倍的“洋品牌”，不一定在質(zhì)量上有多么優(yōu)越。

以電視機(jī)為例，今年初至今，在鞍山市消協(xié)受理的投訴中，投訴國(guó)內(nèi)大品牌電視生產(chǎn)廠商的案件數(shù)為零。所以，從性價(jià)比方面看，國(guó)內(nèi)品牌電視值得購(gòu)買，尤其是進(jìn)入一些大型家電商場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌家電，質(zhì)量上是有保證的。

此外，方孝文建議，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)。目前我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)上的消費(fèi)者，在遇到合法權(quán)益受到侵害時(shí)，首先會(huì)選擇到消協(xié)來投訴。消協(xié)調(diào)解無效后，就需要消費(fèi)者自己拿起法律武器維權(quán)。但是，進(jìn)入這一階段，就會(huì)有部分消費(fèi)者覺得法律訴訟既耗費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢，最終放棄維權(quán)。消協(xié)一般都會(huì)支持消費(fèi)者拿起法律武器維權(quán)，也會(huì)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的法律援助，有必要時(shí)還可以代理訴訟。

同時(shí)，方孝文希望有關(guān)部門能盡快完善相關(guān)法規(guī)。例如１９９５年發(fā)布的《三包規(guī)定》所包含的目錄商品已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)品市場(chǎng)，這讓基層工作人員在為消費(fèi)者維權(quán)過程中遇到很多困難，應(yīng)該盡快補(bǔ)充、修訂、完善。

編輯：謝芳