典范：為“最驕傲的時刻”
戴維·馬吉爾是英國北愛爾蘭地區(qū)拉恩市政府的公廁管理部門負(fù)責(zé)人。這次，他為自己管轄下的10間公廁報名參加“年度廁所獎”評選。他最想獲得的是“最佳機(jī)構(gòu)內(nèi)部清潔團(tuán)隊(duì)獎”，最終如愿以償。他說：“我為拉恩市政府工作了13年，這是我最驕傲的時刻。”
來自威爾士地區(qū)塞雷迪吉翁郡的清潔服務(wù)經(jīng)理賈絲明·威爾遜帶領(lǐng)150名全職及兼職清潔人員，負(fù)責(zé)清潔該郡全部50間公廁。塞雷迪吉翁郡的公廁2010年獲得了“年度廁所獎”所設(shè)的威爾士地區(qū)9個“最佳”獎項(xiàng)和全英范圍的3個獎項(xiàng)，包括“全英最佳公共廁所”榮譽(yù)。
“我們每年都參加這項(xiàng)評選，因?yàn)槲覀兿嘈牛@是了解我們公廁水平的最好方法有。”威爾遜說。
威爾遜介紹經(jīng)驗(yàn)時說：“即使在夏天旅游季節(jié)公廁使用率較高的時候，我們也努力確保不出現(xiàn)掉鏈子的情況，一年到頭都堅(jiān)持一貫的高水準(zhǔn)。”
而過去幾個星期因?yàn)楹涮鞖猓椎霞炭ひ恍┑胤降墓珟芙Y(jié)了冰，不得不暫停開放，威爾遜的團(tuán)隊(duì)也有對策。“我們對此早有應(yīng)對機(jī)制，方法是每年向本地商戶如咖啡館和停車場等支付500英鎊的費(fèi)用，好讓公眾不需任何消費(fèi)就可使用它們的廁所。”
目前，塞雷迪吉翁郡參加這項(xiàng)向公眾免費(fèi)開放廁所的商戶一共有9家，該郡清潔服務(wù)部門已今年元旦啟動一項(xiàng)活動，爭取更多商戶加入這一服務(wù)。
一直保持服務(wù)高水準(zhǔn)并不容易，威爾遜領(lǐng)導(dǎo)的清潔部門雖然訓(xùn)練有素，但總會遇到一些不講公德的客人，這是清潔人員日常工作中遭遇的最大挑戰(zhàn)。
“總有人把衛(wèi)生紙扔在地上、在墻上戳滅煙頭或是對故障告示視而不見、踢開廁所隔間門進(jìn)去如廁。”威爾遜說。
有時也有意外“驚喜”。“很多人會將外套和手提包落在公廁內(nèi)。有一次在特雷加倫的公廁，一名清潔工發(fā)現(xiàn)馬桶里塞了一只煮熟的雞。”
（來源：羊城晚報 編輯：諶融）
