中國日報網環球在線消息：對坐飛機的乘客來說，丟行李無疑是最令人頭疼的事情。一項針對歐洲各大航空公司的調查發現，世界上歷史最悠久的航空公司之一、英國航空公司（簡稱“英航”）去年遺失的旅客行李數目竟然超過100萬件，以“最差表現”高居歐洲眾多航空公司榜首。
據英國《每日電訊報》報道，英國空中運輸使用者委員會公布的調查報告指出，英航去年一共遺失了1047750件行李，相當于英航每處理1000件行李，便有23件行李下落不明，每天約有3000件行李不知去向。英航去年的載客量高達4500萬人次，相當于每43名登機乘客中，便有1人遺失行李。
調查指出，英航是接受調查的24家航空公司中唯一遺失逾百萬件行李的公司。英航承認他們在2006年的表現“不可接受”，并向受影響的旅客公開道歉。不過，英航解釋說，由于去年8月英國當局挫敗有恐怖分子計劃以液體炸彈炸毀客機的陰謀，各大航空公司都采取了極為嚴格的安檢措施，以致要檢查的行李猛然大量增加，令機場人員不勝負荷，因此容易遺失行李。
不過乘客們并不關心他們的行李為什么丟了，他們只在乎行李不見了這件事本身。遺失的行李中有衣服、日常用品、禮物、紀念品及其它珍貴物品。許多人甚至永遠無法尋回行李。
委員會的報告中列舉了幾名乘客的不幸遭遇。一名婦女在行李丟失的情況下，在西班牙度過了一個痛苦的假期。她為此向英航索賠1000英鎊，而英航最終只同意賠付400英鎊，原因是她無法提供丟失所有物品的購物發票。
還有一對男女朋友去年圣誕節前夕從英國希思羅機場乘飛機去德國慕尼黑度假，但他們的行李被貼錯標簽，運往了法蘭克福。他們只好在沒有隨身用品和滑雪設備的情況下，在阿爾卑斯山風景區挨過了兩周。經過長達3個月的討價還價，英航最終只同意賠償他們800英鎊。
除了英航之外，頻繁遺失行李的航空公司還包括葡萄牙航空、德國的漢莎航空、法國航空、意大利航空及荷蘭皇家航空公司等。而馬耳他航空及土耳其航空公司表現最佳，每220件行李，僅1件遺失。根據統計，遺失的行李之中，有85%都可在48小時內尋回及歸還主人。但亦有多達100萬件行李需要兩天以上時間，才能找到下落，還有一部分行李則從此人間蒸發。
（康娟）
（編輯：王晶）