固品牌，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量上層次

2011年8月，在“微笑工作坊”實行“兩集連播”后，使辦理乘機手續(xù)旅客眼前一亮。值機柜臺前楊先生興奮的說道“今天這笑容，與以往有太多的不同，除去了職業(yè)化，更像花兒一樣透著芬芳，給我?guī)砣碌挠鋹偂θ菹窕ㄒ粯樱@既是對員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種贊美，也是對微笑服務(wù)的一種肯定；與此同時，更是對微笑服務(wù)工作所提出的更高一層的要求。

然而，對于國內(nèi)值機室來說，并沒有局限于將“微笑工作坊”建立在一年幾次的培訓和復(fù)訓上，要有評選活動作為支撐，借鑒于地服文化建設(shè)。“我們支部在微笑服務(wù)環(huán)節(jié)上需要培養(yǎng)這種‘微笑文化’，從而有效的延伸和營造微笑服務(wù)氛圍，”兼職黨支部書記黃燕暉說道。

思想統(tǒng)一了，目標明確了，著力點和支撐點都找到。通過比一比！看一看！誰的笑容美？誰的音質(zhì)甜？誰的規(guī)范好？班組與班組之間開展了“會心微笑”最美之星評選活動，中心制作“員工心情板”來展示員工微笑笑臉。先后評選出李尉、李珺等一批會心微笑之星，100多張笑臉榮登員工心情板。

長時間的持續(xù)推廣，地服部國內(nèi)值機室會心微笑服務(wù)得到廣大旅客的認可，成為推動服務(wù)提升小有名氣的品牌之一。會心微笑服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量重要手段和轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步得到了全體支持和認可，微笑服務(wù)給自己工作帶來愉悅心情外，也實現(xiàn)了自身價值的展現(xiàn)。

2年6期，“微笑工作坊”之“會心微笑”從點到面，從老員工復(fù)訓到新員工培訓等一系列創(chuàng)新，“微笑服務(wù)”成為變成了地服部一塊金字招牌。 （記者 李映青 通訊員 郭永超 ）