北京車管綜合服務中心今天正式揭牌投入運行。綜合中心由“車管咨詢服務中心”和“車管業務監控中心”兩部分組成，共有41項服務功能。今后，北京的500余萬輛機動車和700余萬名駕駛員，將在車務手續、駕照辦理等方面享受更為高效便捷的服務，包括12122熱線電話24小時接受咨詢，5項手續可遠程辦理，11類提示短信免費發送等。

新中心運行后，12122熱線電話最大呼入量可達45000個，60位咨詢員在工作時間內提供人工服務，語音咨詢全年提供24小時服務。據介紹，北京12122咨詢服務系統融合最新信息技術，負責車務手續、駕照辦理方面的問題，交管等問題的咨詢、報警仍需撥打122來反映。今后凡持有北京駕照的司機，都可撥打“12122”或通過網上車管所的遠程受理平臺，可遠程代辦5項車務手續，分別是：駕駛證有效期滿換證；遺失補證；損毀換證；補、換領機動車行駛證；委托核發檢驗合格標志（北京牌照車輛委托外地年檢）。此外，中心還具備監控各項車管執法業務的功能。車管業務監控中心設有15個監控崗位，負責監督全市駕駛人培訓和考試、車務手續受理窗口、檢測場驗車等各個執法環節。

北京市公安交管局負責人介紹，車管部門此前已陸續推出在44處郵局開設車管服務網點等便民服務，努力打造以車管服務為龍頭的便民服務綜合體系。