第2站：和平里四區(qū)

任務(wù)：聯(lián)系“擺攤”上門走訪

時間：9時30分-10時30分

騎車?yán)锍蹋?.6公里

吃閉門羹是家常便飯

9時30分，離開東直門外小街這家單位，劉洋又騎到和平里四區(qū)，和這里居委會的工作人員商談周末在社區(qū)里擺攤收繳熱費(fèi)的事宜。雖然只有3.6公里的路程，但手機(jī)時常響起，她經(jīng)常要緊急捏閘停到路邊，找個能寫字的地兒，一手拿電話，一手記錄著什么。“每個電話都不能錯過啊，都跟繳費(fèi)有關(guān)啊。”對于劉洋來說，收上熱費(fèi)是最終目標(biāo)。

從超市轉(zhuǎn)行做收費(fèi)員，劉洋一開始覺得都是服務(wù)行業(yè)，沒什么大不同，但剛接手她就遭遇連環(huán)打擊。每位熱力收費(fèi)員都有一個賬本，上面記錄著她所管轄的區(qū)域內(nèi)用戶的單位名稱、面積、電話、費(fèi)用等基礎(chǔ)信息。說白了，收費(fèi)員要盡力把名單上所有用戶的供熱費(fèi)收上來。劉洋的工作范圍涉及東直門、和平里、西壩河、白家莊等地段，用戶數(shù)量為1018戶，也就是以一當(dāng)千，而這個比例在熱力收費(fèi)員的工作量中很常見。劉洋說，別看收費(fèi)員占著理，收起來卻特別難。遇到個別“老賴”，從冬天追到夏天，一點(diǎn)不稀奇。

劉洋的工作是從9月份正式開始的，在電話溝通的同時她也會做入戶調(diào)查，入戶時聽到最多的話就是：“剛不吹空調(diào)了，你們就來收暖氣費(fèi)了？”這類尖酸的話語經(jīng)常會噎得劉洋不知怎么回答。

吃閉門羹也是家常便飯，前一陣劉洋到和平里一小區(qū)收費(fèi)，來之前跟4戶居民打好招呼，家中留人等她上門，她帶著發(fā)票走了一圈，結(jié)果只有一戶居民在家等她。

由于和平里四區(qū)是熱力集團(tuán)第一年接管供熱管線，很多老住戶還不太清楚，劉洋想借助居委會的支持，周末在社區(qū)里辦一場現(xiàn)場繳費(fèi)。有時候供熱費(fèi)繳費(fèi)率低，收費(fèi)員就要開動腦筋，針對地區(qū)特點(diǎn)出招，擺攤收費(fèi)就是其中一種。然而劉洋卻被告知居委會的負(fù)責(zé)人正在開會，沒時間洽談，劉洋吃了當(dāng)天的第一個閉門羹。劉洋沒有氣餒：“您方便給他打個電話嗎？”“不方便。”“您方便告訴我負(fù)責(zé)人的手機(jī)嗎？我再約他。”“不方便。”居委會的工作人員硬硬地回答，氣氛有些尷尬。“那您方便給我一個座機(jī)嗎？”劉洋依然面帶微笑地問。工作人員最后提供了一個座機(jī)號碼。

原本打算去第三個地方，劉洋卻突然拐了個彎，“走，去掃掃戶。”和居委會沒談成，并沒有影響劉洋的心情，她反而利用這多出的時間，去敲敲用戶家的門，核實(shí)信息或者收取熱費(fèi)。然而，一連敲了五家，門都沒被敲開，其中一戶居民關(guān)著防盜門卻開著里面的門，任憑劉洋怎么敲，就是沒人出現(xiàn)。“這種老舊小區(qū)很典型，他們認(rèn)為來敲門的不是收費(fèi)的就是維修的，不想交錢就不開。”