近日，電信用戶郭先生在查詢電話賬單時發(fā)現(xiàn)，本在手機套餐合約上標明免費的彩鈴業(yè)務，電信卻一直以“信息服務費”的名義長期扣費。

莫名其妙的郭先生多次與電信客服溝通此事，但對方一直無法給出合理解釋，同時郭先生還被告知因電信無法查到其前一年的電話賬單，因此無法全額退還其多余扣費。

明里免費 暗中扣費

2011年8月郭先生開通了電信的手機套餐業(yè)務，他告訴記者“在套餐合約上特別標注著‘七彩鈴音功能’是免費的，并且我還特意向營業(yè)廳的工作人員核實了這點”。此后，郭先生認為電信收費應該是沒有問題的，因此他也沒有每月特意的去查詢賬單。

時隔一年后，郭先生偶然在電話賬單上發(fā)現(xiàn)，電信竟然每個月都會扣除5元的“七彩鈴音信息費”，被暗中扣費的郭先生氣憤不已，并把該事發(fā)布到了微博上，隨后“中國電信北京客服”回復他稱，“信息費是指下載鈴音收取的每首鈴音費用。”這讓郭先生更加不明就里，他告訴記者，“簽約時和簽約后我都沒有選擇過任何彩鈴，電信隨便指定一首彩鈴給我，卻讓我為此付費，這對用戶是不公平的。”

記者隨后在中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳上找到了“七彩鈴音”的收費標準，其中信息費收取標準是指“客戶定制鈴音繳納的信息費，按條計費，由信息服務提供商確定”。對此，郭先生表示，“電信方面從未告知過我彩鈴功能在何種情況下是收費的，這完全是個收費陷阱。”

客服：費用生成“無法解釋”

隨后，郭先生針對此事聯(lián)系到了電信客服，客服方面稱，既然在合約上已標明功能是免費的就不應該扣費，但對于費用是如何生成的卻以“無法解釋”回應。其后，郭先生又聯(lián)系了兩次電信客服的值班負責人，對方均給出了與客服同樣的答案，這讓他感到很失望。

幾天后，電信方面告知郭先生稱，“在網(wǎng)上只能查到郭先生前6個月的電話賬單，據(jù)此可退還其6個月的多余扣費。”這個答案另郭先生哭笑不得，“電信居然查不到用戶一年的電話賬單？這未必也太可笑。”

郭先生告訴記者，他只是希望能得到電信的合理解釋和調查方案，他認為事情的性質決定了電信的賠償方案，如此敷衍根本無法讓他滿意。

對此，電信方面稱近日將與郭先生進一步溝通解決方案，事情會如何解決，中國經(jīng)濟網(wǎng)也將持續(xù)關注。