業(yè)內(nèi)人士表示，一般情況下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級一般都會(huì)有應(yīng)急預(yù)案，一旦在升級過程中出現(xiàn)意外，都會(huì)采用備用系統(tǒng)維持正常運(yùn)行，但不排除在切換至備用系統(tǒng)后，備用系統(tǒng)也同時(shí)發(fā)生故障。如果是銀行核心系統(tǒng)升級，在主系統(tǒng)和備用系統(tǒng)同時(shí)出現(xiàn)故障的情況下，就有可能使用在異地的備用運(yùn)行系統(tǒng)，如果這3套系統(tǒng)同時(shí)發(fā)生故障，就有可能造成部分業(yè)務(wù)無法正常辦理。

從工行的公告來看，此次升級應(yīng)該是昨日凌晨進(jìn)行，而故障發(fā)生時(shí)間在昨日上午10點(diǎn)，那么也不排除是計(jì)算機(jī)升級已經(jīng)完成，在運(yùn)行一段時(shí)間后，已升級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生的故障，因此需要一段時(shí)間進(jìn)行處理。

儲戶損失怎么辦？

“如果辦理不成功，這筆款不會(huì)扣”

昨日，有網(wǎng)民反映在工行自動(dòng)柜員機(jī)取款不成功，但是收到短信提示交易完成，擔(dān)心財(cái)產(chǎn)受到損失。業(yè)內(nèi)人士解釋，銀行會(huì)核查處理故障期間的交易，用戶一般不會(huì)有損失。銀行交易記賬成功了就會(huì)收到短信，但是沒取出錢的話，ATM一般會(huì)自動(dòng)發(fā)交易沖正的，也就是說這個(gè)交易后續(xù)是會(huì)沖正沖回來的。如果系統(tǒng)沖不回來的話，就會(huì)用手工去處理。這會(huì)給顧客造成很多麻煩，但是一般不會(huì)造成真正的損失。

工行客服人員向記者表示，昨日的系統(tǒng)故障不會(huì)給客戶帶來實(shí)質(zhì)上的經(jīng)濟(jì)損失。

林曉軒則表示，昨日工行系統(tǒng)交易堵塞期間，工行柜員以及客戶在自助渠道辦理業(yè)務(wù)，可能一筆業(yè)務(wù)要嘗試多次，但如果客戶交易不成功，并不會(huì)對賬務(wù)方面的資金造成影響，“如果辦理不成功，這筆款不會(huì)扣。”