在自駕游、自助游等旅游消費(fèi)方式逐漸“升溫”的時代,上海初步構(gòu)建全方位的公共服務(wù)體系,方便市民游客實(shí)現(xiàn)“我的旅游我做主。”

近年來,上海以旅游咨詢服務(wù)、旅游集散服務(wù)、旅游安全管理、旅游支付環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn),積極推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。目前已基本建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的旅游公共服務(wù)框架體系。

據(jù)介紹,上海初步建立了“三縱五橫”城市旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“三縱”中的“12301”和“962020”上海旅游熱線是全國為數(shù)不多的、可24小時提供中英文電話咨詢服務(wù)的“Call　Centre”;而上海第一代手機(jī)導(dǎo)游“iTravels”新近已上線啟用,客戶端結(jié)合智能手機(jī)的各項(xiàng)技術(shù),能展現(xiàn)旅游景點(diǎn)相關(guān)信息,滿足游客在景點(diǎn)、目的地城市所需的即時旅游新聞瀏覽、景區(qū)導(dǎo)覽、景點(diǎn)導(dǎo)游、目的地導(dǎo)航等一體化的旅游公共服務(wù)需要。上海旅游網(wǎng)旅行服務(wù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將開發(fā)英文和日文版的手機(jī)導(dǎo)游,快速提升上海旅游公共服務(wù)的國際化水平;同時將在客戶端內(nèi)添加社區(qū)功能,提升智能旅游的交互能力和互動體驗(yàn)。

同時,上海已初步形成延伸到周邊主要景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的旅游公共交通網(wǎng)絡(luò),建立了連接空港、郵輪港和鐵路高鐵站等交通樞紐的旅游線路網(wǎng)絡(luò),建立了覆蓋長三角的旅游集散分級承運(yùn)網(wǎng)絡(luò),完善了指引、停車、換乘、自駕等服務(wù)。

旅游公益服務(wù)體系則為自助游客提供便利,上海借鑒世博會的預(yù)約、志愿者和承載力預(yù)報等機(jī)制,完善了城市公共信息標(biāo)志和導(dǎo)向系統(tǒng),建立了假日旅游預(yù)報制度和旅游警示信息發(fā)布制度,公共交通、博物館、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在旅游旺季已經(jīng)適當(dāng)延長開放和服務(wù)時間。

應(yīng)對突發(fā)事件,是旅游的難點(diǎn)。上海聯(lián)合公安、交通、衛(wèi)生、安全監(jiān)管、質(zhì)量技監(jiān)和旅游等相關(guān)部門,共同加強(qiáng)旅游交通、旅游設(shè)施、旅游餐飲等安全監(jiān)督檢查。旅游突發(fā)事件監(jiān)測、報告網(wǎng)絡(luò)體系、旅游緊急救援資金、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)也已逐步建設(shè)到位。

　　實(shí)習(xí)編輯：范文軒