在互聯網浪潮沖擊下，全球零售企業正經歷著前所未有的戰略考驗：百思買出售持有的歐洲公司股份并探索線上線下融合模式，山田電機關閉了在中國的門店；而國內零售企業有的忙于調整門店業態，有的忙于擴張新產業板塊，未來全球家電零售業將走向何方？《經濟參考報》記者就這些問題采訪了家電產業問題專家、帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。

《經濟參考報》：從全球范圍來看，戰略調整似乎成為當前零售業發展的主旋律：百思買通過出售歐洲公司股份并探索線上線下融合模式，市場業績好轉，而山田電機關閉了在中國的門店，這一現象意味什么？

羅清啟：這是全球零售業戰略“變天”的一個信號，在全球市場需求緩慢復蘇、電商快速發展的背景下，全球零售業正在從“渠道時代”進入“平臺時代”。

在傳統經濟發展模式下，零售業充當著制造業產能消化推手的角色，人口紅利以及全球經濟增長為制造業不斷擴張的產能提供了穩定的釋放空間。在這種產業分工下，零售業作為制造產能的流通輸送通道而存在，扮演著推送產品的單向“機械手”角色，這是零售產業發展的“渠道時代”。

然而，在互聯網經濟模式沖擊下，零售產業開始面臨用戶資源稀缺性的難題，這一轉變讓零售產業轉向圍繞用戶需求進行模式創新，也就是從單純的產品銷售商角色向集需求收集、反饋以及定制產品于一體的綜合服務商轉變，這宣告著傳統零售業“渠道時代”的終結，開啟了零售業的“平臺時代”。

《經濟參考報》：目前家電零售行業尤其是連鎖店、專賣店面臨著兩個嚴峻問題：一是市場增速放緩，二是店面租金飛漲，全國各城市出現了一波零售商關店潮。在你看來，今后實體店應該如何轉型？

羅清啟：對零售業而言，互聯網經濟時代帶來的最大挑戰就是用戶需求的變異，而這些變異的用戶需求需要零售企業從本質經營邏輯上進行顛覆才能滿足。

從本質上看，當前實體零售網絡面臨的戰略問題并不是市場需求衰退和成本上漲的問題，而是無法準確定位市場需求的課題。所以說，實體店變革的關鍵在于如何更加準確地定位用戶需求，而這種定位應該是通過線上線下體系來完成的。在線上，企業可以依托互聯網工具以及大數據平臺分析準確的用戶需求數據，從中定位用戶的精準需求。在線下，企業最主要的是在為用戶提供最佳購買體驗的同時，將需求信息收集起來并打造起能夠快速滿足用戶需求的生態，這將是未來大規模定制時代下零售企業發展的終極目標。

《經濟參考報》：零售企業正在快速“變形”和“變性”，一方面通過“變形”嵌入到電視、手機等終端上，另一方面向金融服務領域拓展，比如銷售保險、組建銀行等，如何看待零售業這兩種現象？

羅清啟：我認為這是家電零售企業圍繞用戶在打造一個全新的生態圈，在這個生態圈里，用戶可以獲得最優的購買體驗，而這種生態體系的搭建又可以讓零售企業實現“強身健體”。

家電零售業當前最大的任務有兩個，一個是找需求，或者說是找到引入需求的流量入口，這就是當前我們看到的零售企業正在通過線上線下融合去創造新的體驗，而接入手機、電視等終端恰恰是零售企業尋求接入流量入口的一個體現。另外一個任務就是搭建生態系統。隨著互聯網經濟的發展，未來的產業生態正在變成平臺型生態，這種平臺不僅僅是一個品類齊全的購物平臺，也是一個擁有產業縱深的全產業鏈平臺，而通過向金融服務領域拓展，企業一方面可以加速打造這種平臺，另外還可以實現產品流通板塊與金融資本板塊的有機融合互動，這種產融互動的模式將成為抵御市場波動風險的有效戰略舉措。