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排名世界500強企業之首的沃爾瑪，無疑是零售市場無與倫比的大鱷。自1996年沃爾瑪通過成立合資公司進入中國以來，目前已經在中國21個城市開設了45家商場。今年，沃爾瑪加快了在中國開店的速度，而在北京的第一家大賣場也將于5月18日在知春路開業。
明天，《財富》論壇將在北京開幕。昨天，記者專訪了前來參加此次《財富》論壇的沃爾瑪百貨有限公司全球高級副總裁、國際部總裁兼首席執行官莊孟哲（ＪｏｈｎＭｅｎｚｅｒ）。
記者：您如何評價沃爾瑪在中國目前的發展？
莊孟哲：沃爾瑪已經在中國21個城市開設了45家商場。我們對沃爾瑪目前在中國的發展感到滿意。沃爾瑪不是一家追求規模和發展速度的公司，我們不會盲目追求規模的擴大。沃爾瑪的理念是開好每一家店，服務好每一位顧客，我們必須確保所有開設的分店都符合沃爾瑪服務顧客的標準。
記者：沃爾瑪在北京的首家大賣場下周就將開業，我們很想了解沃爾瑪在北京的發展規劃。
莊孟哲：2003年7月11日，北京沃爾瑪百貨有限公司在北京的第一家商店——沃爾瑪山姆會員商店在北京石景山區隆重開業。在開業籌備過程中，北京市各級政府部門均給予了大力支持：市工商局縮短了注冊周期，5個工作日即辦理完成全部手續；石景山區政府斥資改善投資環境，特別是在開業籌備階段，石景山區區長親自在現場召開政府各部門之間的協調會議，使得山姆會員商店得以如期開業。
2004年，北京山姆會員商店成為沃爾瑪在中國已開設的所有店鋪中銷售增長最快的商店，這也從側面反映出北京市消費水平在逐年提高，北京市的消費市場前景良好。沃爾瑪在北京的首家購物廣場下周將要開業，而在宣武區ＳＯＧＯ旁邊的購物廣場也將在11月開業。
記者：不少跨國企業在進入中國發展時都碰到了水土不服的問題，沃爾瑪也碰到過嗎？
莊孟哲：沃爾瑪剛進入中國時，的確有過不了解中國消費習慣和消費文化的情況。比如，剛開始的時候，我們的面包部門是仿照美國的模式，并不熟悉中國消費者的口味。后來才發現我們制作的面包太甜了，中國消費者不喜歡吃。因此我們的員工開始像當地面包店那樣制作面包。現在我們的面包糕點完全本地化，我們的面包師傅也是當地員工。這些都是我們引以為榮的轉變。
記者：企業管理離不開人才，目前北京地區沃爾瑪的人才培訓如何？
莊孟哲：人才本地化是沃爾瑪中國人力資源策略的一個重點。近9年來，沃爾瑪中國培養了2.3萬名中國本地員工。現在沃爾瑪在中國45家商店的總經理都是本地員工，絕大部分中高層管理人員也都是中國人，80％的經理都是從基層做起的。
我們在北京建立了很好的培訓系統，我們為不同階段的員工設置了不同的培訓目標。沃爾瑪在今后的工作重點仍然是人才培養與發展，這是沃爾瑪在中國長遠發展的根本，也是沃爾瑪服務顧客的標準得以落實的保障。(來源： 北京娛樂信報)
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