值機柜臺是旅客出行接觸到的第一個窗口，值機員的服務不僅關(guān)系著旅客對航空服務的第一印象，也決定著旅客的旅途能否有一個完美的起點。海南航空股份有限公司海口值機室的王舒藝就是在這個平凡的崗位上默默奉獻的一位值機員，她用細心負責的工作態(tài)度，讓旅客體會到了海航地服人員高度的服務熱情與耐心。

想旅客之所想，把細微的服務做到極致

在平時的工作中，對待每一位旅客，王舒藝總是會細心觀察，主動服務，想旅客之所想，盡力把細微的服務做到極致。一次，王舒藝看到一位腿腳不便的旅客辦理值機，便主動耐心地詢問其對座位的詳細需求，細心考慮坐在過道座位是L側(cè)方便還是R側(cè)，盡力讓旅客的旅程便捷舒適。

對于旅客需求的滿足，不僅體現(xiàn)在對特殊旅客的周到服務上，王舒藝對普通旅客依然可以做到盡心盡責。有一次，一名旅客提出想坐在窗邊但又怕曬，王舒藝憑借自己多年累積的豐富經(jīng)驗，建議該名旅客，下午客艙右邊不會曬，上午客艙左邊不會曬。她總是耐心地去了解每一位旅客的細節(jié)需求，讓旅客從細微之處感受到地服人員關(guān)切和真摯的服務之心。

細心觀察，為旅客提供最大的便利

蒙先生是海南航空股份有限公司金鵬俱樂部金卡會員，因為工作原因長期往返于海口與北京之間。他的工作地點在洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，距離海口美蘭國際機場較遠，且路況復雜，一般趕到機場時間較緊，往往都在起飛前一個小時之內(nèi)，再加上此航線金銀卡旅客眾多，蒙先生總是很擔心到達機場后選擇不到喜歡的窗口座位。海口美蘭國際機場一號柜臺值機員王舒藝注意到這個細節(jié)以后，每次都會提前主動為蒙先生留好前排窗口座位。蒙先生到達一號柜臺時，她總能一眼認出并熱情地遞上提前預留好的登機牌。王舒藝在為旅客辦理值機手續(xù)過程中總是如此細心地觀察著每位乘客的境況，充分顧及到每一個旅客的需求，竭盡全力為旅客提供最大的便利。

蒙先生平時購買及乘坐的均為海航頭等艙，但有一次，正值春節(jié)期間，由于預訂機票時間較為倉促，蒙先生未能買到頭等艙的客票。當他正準備登機的時候，卻意外接到王舒藝的電話，稱航班有頭等艙旅客臨時不乘坐該航班了，詢問蒙先生是否還需要購買頭等艙的機票。蒙先生事先并沒有告知王舒藝自己的需求，而她卻早已把旅客的需要牢牢記在了心上，這樣的舉動讓蒙先生感到甚是溫暖。

海航一直致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務，不斷強調(diào)地面服務對一個航空公司的服務品質(zhì)的重要性。王舒藝不是特例，像王舒藝這樣的海航地面服務人員都是以高度的責任心，細心去觀察每一位旅客的需求，主動奉上熱情、細致周到的服務。他們的服務為的僅是讓每一位旅客在搭乘海航班機時都能心情舒適一點，愉悅一點。雖然是點滴小事，但是他們?yōu)槁每吞幪幹氲哪欠菪囊猓钊藙尤荨Ｕ缑上壬诒頁P信中所說：“擁有著這樣優(yōu)秀的地面服務員工，相信打造世界級航空企業(yè)，海航人一定能做到！”（記者 黃一鳴 通訊員 胡雯瑾 趙嘉）

實習編輯：范文軒