福州新聞網(wǎng)3月23日訊今年福州不少超市都開始爭奪線上市場,其中有些超市的線上商場稱,日均下單量超過了2000單,看似業(yè)績不俗,但仔細(xì)分析,卻暗藏一些危機,如不下些細(xì)功夫解決,可能將直接影響超市線上商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

福州超市的線上商場能在短時間內(nèi)吸引消費者的關(guān)注,主要是兩方面的原因。首先是線上商場的促銷,自上線來,幾家超市的線上商場都進(jìn)行不同方式的促銷,如送券、打折等,商家的這些讓利讓消費者愿意去嘗試;另外一個原因是這些線上商場是知名品牌,并且依托本地實體超市,相對于外地電商或本地中小電商品牌,更容易讓福州本地消費者產(chǎn)生信任感,所以會更受歡迎。

但把市民吸引過來注冊并消費,這僅僅是開拓線上市場的第一步,更關(guān)鍵的是要把這些消費者從“嘗客”變?yōu)椤俺？汀薄芏嘞M者來說,實體店購物和線上購物是兩種完全不同的體驗。去實體店消費,能否買到好產(chǎn)品,特別是生鮮產(chǎn)品,除了超市的信譽,很大程度上取決于消費者自己的眼力,靠自己挑選;而在線上購買,靠的就是商家的信譽。因此,相對而言,線上消費者的穩(wěn)定性更加脆弱。

從目前福州超市的線上商場運營看,似乎又在重走早期電商的老路,雖然很多市民對超市的線上商場表示認(rèn)可,但不滿的消費者也不在少數(shù),反映的問題中包括所購產(chǎn)品的保質(zhì)期,比如很多消費者收到的牛奶是去年11月生產(chǎn)的,雖然保質(zhì)期有6個月,但對消費者來說,這種牛奶的新鮮度已大打折扣;還有產(chǎn)品魚龍混雜,很多消費者買到的橙子等生鮮產(chǎn)品夾雜著部分變質(zhì)產(chǎn)品,有的消費者甚至反映,劣質(zhì)產(chǎn)品占了近一半;另外就是配送問題,部分消費者反映配送極不靈活,送貨時間都是在上班時間,很多情況下只得犧牲上班時間去收貨。

面對消費者反映的種種問題,超市的線上商場都表示并非有意為之。的確,從消費者的評價看,同樣的產(chǎn)品有些人說好,有些人說差,說明超市有意將劣質(zhì)產(chǎn)品賣給消費者的情況不多。但不管如何,對“嘗客”來說,遇到這些問題確實說不上是一個好的購物體驗,很多人甚至由此表示不會再第二次購買。按照福州超市的說法,他們的線上商場針對的是逛街時間不多的消費者和離超市較遠(yuǎn)的其他區(qū)域的消費者。但如果超市線上商場的這些問題依舊,那對第一種消費者來說,他們會選擇其他線上商場,對第二種消費者來說,還不如去附近超市自己選購。

事實上,這些問題并非難以解決,像保質(zhì)期,國內(nèi)不少專業(yè)電商會對產(chǎn)品的生產(chǎn)日期進(jìn)行細(xì)分標(biāo)注,讓消費者明白消費,還有產(chǎn)品質(zhì)量的問題,如果超市真是幫消費者細(xì)心挑選,而不是一把抓,那送到消費者手中的劣質(zhì)產(chǎn)品比例就會最大程度下降,簡而言之,超市經(jīng)營者只要下些細(xì)功夫,消費者反映的問題都能找到解決辦法。

如今零售業(yè)的競爭越來越激烈,超市實體店要發(fā)揮O2O的最大優(yōu)勢,還是得下些細(xì)功夫,反之,如線上商場的“嘗客”都無法變成“常客”,那最終落得的可能僅僅是熱鬧一時的結(jié)局。

(福州晚報首席記者 謝充靈)