“來(lái)了，肯定要認(rèn)真工作”
在辦博工作中加班加點(diǎn)時(shí)間很多，通常晚上9點(diǎn)鐘以后才能下班。從今年元旦開始，莫貞慧沒有休過(guò)雙休日。春節(jié)前感冒發(fā)熱到39℃，也沒有休息。春節(jié)放三天假，已買好回老家的機(jī)票，想回家看望80歲的老母，但因工作需要最后還是放棄回家，春節(jié)只休息了一天。
5月開園以來(lái)，園區(qū)工作節(jié)奏更緊張，加班加點(diǎn)更是常事。她平均每日在崗時(shí)間超過(guò)12小時(shí)。80歲的婆婆因病住院，她顧不上陪伴老人。連續(xù)多日的高強(qiáng)度工作使她感冒咳嗽半年多不能根治，同事們勸她趕緊去醫(yī)院治療，她總是以工作為重堅(jiān)守。5月下旬的一天，她實(shí)在堅(jiān)持不住去醫(yī)院打點(diǎn)滴，剛開始輸液，突然接到部長(zhǎng)電話有事需處理，她二話不說(shuō)拔出針頭就趕回了園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。留學(xué)英國(guó)的兒子今年暑假回國(guó)過(guò)假期，她正排上值班沒有時(shí)間去接。“兒子很聽話，他讓我注意身體。”提及成績(jī)優(yōu)秀又很懂事的兒子，莫貞慧滿臉幸福。
“世博辦博一天，整改一天”
“分管參觀者服務(wù)的一塊重要內(nèi)容，就是努力提高游客的舒適度。許多改進(jìn)，都需要到現(xiàn)場(chǎng)去看，去走走。”莫貞慧說(shuō)。在入園早高峰，客流量大的時(shí)候，要掃一遍館，提醒游客注意安全，不要奔跑。“掃館”每天至少3次，每次一走就是上萬(wàn)米。到各服務(wù)點(diǎn)看看，遇到問(wèn)題在第二天一早開例會(huì)時(shí)提出改進(jìn)。“總會(huì)有可以改進(jìn)服務(wù)的方面，天氣漸涼，熱水的需求上升。上個(gè)星期AB片區(qū)有兩個(gè)問(wèn)訊點(diǎn)可以提供熱水了，服務(wù)了上千人。這個(gè)禮拜又有三個(gè)問(wèn)訊點(diǎn)安裝了熱水器。”莫貞慧語(yǔ)速很快。
開園后，針對(duì)參觀者的需求，及時(shí)研究參觀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了“主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)”；根據(jù)人流情況，及時(shí)調(diào)整志愿者的力量分布，加強(qiáng)管理；熱門館排隊(duì)區(qū)域的商業(yè)供應(yīng)、衛(wèi)生清掃、志愿者服務(wù)等一旦出現(xiàn)問(wèn)題需要及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，這些都是莫貞慧的工作職責(zé)。“好的服務(wù)是細(xì)節(jié)的疊加。而服務(wù)沒有最好，只有更好。”她表示。
來(lái)源：國(guó)際在線 編輯：馬原
