“上班時(shí)一刻不得閑，可等我下班銀行也下班了，工作日里想辦點(diǎn)業(yè)務(wù)還真難！”在外企工作的徐小姐沒少為銀行營業(yè)時(shí)間跟自己工作時(shí)間同步而犯愁。昨日，本市首家延時(shí)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)——郵儲銀行廣安門支行將營業(yè)時(shí)間延時(shí)到20時(shí)，令徐小姐這樣的上班族與銀行營業(yè)廳的“時(shí)間差”問題迎刃而解。
據(jù)介紹，“金融夜市”將24小時(shí)自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，除配備系列自助服務(wù)終端外，還可辦理郵儲銀行大額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、各類存折、銀行卡掛失、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、信貸業(yè)務(wù)受理等全功能銀行業(yè)務(wù)。
一位家住廣安門紅居街附近的居民表示，銀行營業(yè)時(shí)間延長是好事，但安全隱患也會隨之增大。“尤其是到了冬天，天黑得早，要是辦個(gè)大宗現(xiàn)金業(yè)務(wù)還真挺不放心。”對此，郵儲銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了確保“金融夜市”的正常營業(yè)，郵儲銀行除配備足夠的員工保證柜面服務(wù)質(zhì)量外，還對“金融夜市”及周邊的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了周密部署，確保金融服務(wù)安全。
據(jù)郵儲銀行北京分行負(fù)責(zé)人透露，經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，郵儲銀行還計(jì)劃在繁華商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)增設(shè)類似的延時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使市民享受到實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)便利。
記者手記
銀行需要更多人性化創(chuàng)新
銀行延長營業(yè)時(shí)間，這個(gè)主意并不新鮮，在一家以“排長隊(duì)”出名的國有銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者多次聽到客戶向大堂經(jīng)理抱怨：“中午你們員工用餐，窗口減一半；晚上六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)門，我下了班緊趕慢趕還是晚一步，咋就不能多開一會兒？”
銀行自然有自己的苦衷，一位業(yè)內(nèi)人士“倒苦水”說，銀行營業(yè)廳雖然六點(diǎn)打烊，可員工關(guān)起門來清賬還得花上好幾個(gè)小時(shí)。再有，關(guān)門晚了還涉及到運(yùn)鈔車運(yùn)款調(diào)度、周邊安全保衛(wèi)等一系列問題，由此增加的成本可都不是小數(shù)目。
郵儲銀行此番開了“夜市”，這些成本當(dāng)然也少不了。不過，由于延時(shí)經(jīng)營，銀行吸引的新老客戶數(shù)量不在話下。而這筆賬，恐怕不是各家銀行都仔細(xì)算過。
“金融創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新，更重要的是服務(wù)創(chuàng)新，而且各種為客戶設(shè)計(jì)的人性化創(chuàng)新也將為銀行帶來雙贏的結(jié)果。”金融專家李哲表示。無論如何，“金融夜市”為銀行間的良性競爭開了個(gè)好頭。
來源:北京日報(bào)（記者 沈衍琪） 編輯:孫遲