誰在回復(fù)網(wǎng)上信箱？

對比各地領(lǐng)導(dǎo)郵箱的辦理流程不難發(fā)現(xiàn)，一封網(wǎng)友來信大致需經(jīng)5道程序：受理、批轉(zhuǎn)、辦理回復(fù)、審核、公示。這些信件是誰在處理，經(jīng)過哪些部門，省長會不會看到信件？

中國青年報記者以公民名義，向多個領(lǐng)導(dǎo)信箱致信、致電咨詢以上問題。對此，東部某省省長信箱工作人員曾回電坦言：“很多問題涉及內(nèi)部程序，不好直接跟您在網(wǎng)上回復(fù)。”

山東省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處工作人員介紹說，該部門工作人員除了承擔(dān)省長信箱的工作，還有一些其他任務(wù)，負責(zé)信箱的人員并不固定。

“我們是省信訪局的網(wǎng)絡(luò)信訪處，但是干的活，不是跟信訪局打交道的活。”這位信訪局工作人員說，信件是以省長信箱名義交到市、縣政府去的，具體由市、縣來分配相關(guān)部門承擔(dān)。

在這個信件傳遞的流程中，省長信箱就像一個交通警察。按照該工作人員的說法，他們答復(fù)網(wǎng)上信訪的情況分為兩種，一是告知、解釋、答復(fù)，二是轉(zhuǎn)送、交辦。

交辦即交給下級部門辦理，并要求限期上報處理結(jié)果，這個期限按照《信訪條例》的規(guī)定是兩個月。轉(zhuǎn)送的情形則是匿名或重復(fù)信件，無法進行處理，就轉(zhuǎn)到下級部門，無需上報。

“除了涉法涉訴的，剩下的都是按規(guī)定給您轉(zhuǎn)交到其他部門的。一些簡單的，我們認為可以直接由當(dāng)?shù)亟鉀Q的，我們也會直接給您回復(fù)。”他介紹。

這樣的回復(fù)曾引起一些爭議。中國青年報記者了解到，一位女士曾于去年12月給山東省長信箱寫信，反映因某市政府不作為而自身權(quán)益受損的問題。2014年2月，山東省長信箱答復(fù)稱：“如果您對處理結(jié)果不滿意，可以請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查。”

該女士說，她反映的情況在老家沒有得到任何處理，便向山東省長信箱追問，但收到的答復(fù)仍與之前相同。此后，她上網(wǎng)發(fā)帖稱遭遇了“神回復(fù)”。

山東省信訪局工作人員坦言，他們對于一些政策不是很了解，需要向相關(guān)部門咨詢具體意見。“像一句話、兩句話的事情，我們不好轉(zhuǎn)交，因為需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。程序走的時間比較長，可能不利于當(dāng)事人，現(xiàn)在很多部門都有公開電話，不如直接打電話去咨詢，他們的回復(fù)更專業(yè)些。所以有時只是程序性的告知。”

“每一封都會作出解釋答復(fù)告知。空著這種情況不會存在的。”他表示，如果是事實不清的來信，他們的程序性答復(fù)還類似于：你好，歡迎致信省長信箱，希望您提供詳細情況和真實姓名以便我們處理。

曾經(jīng)被曝出現(xiàn)“神回復(fù)”的安徽宿州，其政府信息中心工作人員也認為，如果事情清楚，知道哪個部門負責(zé)，當(dāng)然直接投遞該部門更為快速，省去轉(zhuǎn)交的過程。“當(dāng)然，我們轉(zhuǎn)接也很快，只要后臺有工作人員，當(dāng)天就可以給你轉(zhuǎn)交。”

對于處理問題的效率，山東省信訪局工作人員透露，程序性回復(fù)的要求是“日信日清”，他們目前基本達到了要求。

四川閬中市國土資源局則表示，不同問題的處理時間不一樣，有些事情需要較長時間調(diào)查，而有些比較簡單，答復(fù)的速度就快一些。