最新進(jìn)展：宜家道歉并重新安排送貨

記者從宜家商場(chǎng)工作人員和400客服熱線工作人員處了解到，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，宜家產(chǎn)品“一般”有一年的品質(zhì)保證期限（除個(gè)別特別說(shuō)明品質(zhì)保證期的產(chǎn)品之外），期限按照購(gòu)物小票上的日期起算。但是此次由于配送延遲，使得部分消費(fèi)者使用延遲，品質(zhì)保證期是否能夠順延？

記者就此事專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了廣州宜家商場(chǎng)，廣州宜家方面回復(fù)稱(chēng)：“對(duì)于此次受到送貨延誤影響的顧客，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)向宜家出示送貨單據(jù)，宜家會(huì)為其順延產(chǎn)品品質(zhì)保證期限。”宜家方面還對(duì)送貨被延誤的顧客感到抱歉，將協(xié)助現(xiàn)有物流公司重新安排送貨，目前陸續(xù)處理了受影響的訂單。

其實(shí)，在家具業(yè)內(nèi)，保修期從收貨日起算比較常見(jiàn)。市內(nèi)多個(gè)家具品牌的銷(xiāo)售人員向記者表示，“保修期當(dāng)然是從收貨日開(kāi)始計(jì)算，收貨才表示開(kāi)始使用。但家具保修的前提是非人為破壞，而是由于我們產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問(wèn)題。”某品牌家具銷(xiāo)售人員說(shuō)。

行業(yè)觀察：

配送保修成本上升

記者從多位業(yè)內(nèi)人士處了解到，近年來(lái)，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趨勢(shì)。

據(jù)家具業(yè)內(nèi)人士李先生介紹，選擇第三方物流公司進(jìn)行配送在業(yè)內(nèi)較普遍，此種配送方式下，城市短途配送費(fèi)用約占家具售價(jià)的2%~3%，而從去年到今年，整體來(lái)看，短途配送費(fèi)用上漲了5%~8%。這種成本負(fù)擔(dān)反映到消費(fèi)終端，體現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)立免費(fèi)送貨門(mén)檻。

記者實(shí)地走訪了廣州市內(nèi)的吉盛偉邦、馬會(huì)家居等家具賣(mài)場(chǎng)，一些經(jīng)銷(xiāo)商表示，需要達(dá)到一定的購(gòu)物金額才能免費(fèi)送貨，有的是2000元，有的是5000元。

對(duì)于選擇自建物流進(jìn)行市內(nèi)短途配送的經(jīng)銷(xiāo)商而言，成本壓力也不小。提供家具免費(fèi)送貨上門(mén)和安裝服務(wù)的曲美家具的內(nèi)部人士表示，短途物流在該公司的家具成本中占比約5%，近年來(lái)隨著人工、燃油和服務(wù)成本的增加，此項(xiàng)成本上升，升幅在10%~15%左右。

至于家具的保修期，李先生告訴記者，產(chǎn)品免費(fèi)保修所需的費(fèi)用雖然在成本中占比不大，但近一兩年由于人工成本上升，費(fèi)用上漲。

曲美家具方面也表達(dá)了類(lèi)似看法，據(jù)介紹，公司為家具在免費(fèi)保修期內(nèi)進(jìn)行保修支出的費(fèi)用在家具成本中占比在1%以?xún)?nèi)，但由于人工等各種成本的上漲，此項(xiàng)支出近年來(lái)一直是上升趨勢(shì)，升幅在10%~15%。