中國日報網(wǎng)消息：“春運以來，她就沒在辦公室呆過，時刻堅守在一線。”記者近日本想在成都鐵路局所管轄的貴陽站客運車間辦公室采訪客運三班值班員廖明，沒想到還是落了個空。通過對講機詢問，她正在第三候車室組織旅客上車。
在第三候車室驗票口前，一位戴著寬邊眼鏡、手持擴音器、溫文爾雅的中年婦女正在組織旅客有序進站上車。經(jīng)打聽，她就是該站客運三班值班員廖明。
“我給自己定了兩個目標：一是保證旅客乘降絕對安全，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”在旅客通過驗票口的間隙，廖明談起她22年客運工作的心得。
“我們每天不僅要組織成千上萬名旅客進站上車，還要面對突發(fā)事件。”就在春運剛開始的一天，昆明至鄭州的K338次列車正在緩緩駛?cè)胲囌荆蚊飨裢Ｒ粯釉诤蜍囀医M織旅客有序進站。忽然，第二候車室傳來嬰兒的異常哭聲，廖明尋著聲音跑過去，發(fā)現(xiàn)一中年夫婦抱著嬰兒焦急地說：“救救我的女兒！”廖明看見襁褓中的嬰兒呼吸急促，臉色灰白。
“立刻通知醫(yī)生！間休人員立刻到候車室來協(xié)助組織旅客上車。”對講機傳出廖明果斷的指揮聲音。此時，嬰兒的呼吸也從急促開始變得微弱。喧鬧的候車室一下仿佛凝固，所有人屏住了呼吸，關(guān)注著身穿制服抱著嬰兒的廖明。
醫(yī)生來了，所有人都松了口氣。“還好，沒有錯過救人的黃金時間。”醫(yī)生一邊為小孩檢查，一邊感嘆道。幾天后，廖明的手機突然響起，原來是一條短信。“大姐你好，那天晚上在我們危難之時，正是你的幫助，我們女兒的生命才得以延續(xù)，謝謝你。昨天我們已經(jīng)回到家鄉(xiāng)，一切都好，對你的救命之恩，我們將永生不忘。”回到家里，這對夫婦給廖明發(fā)來了情真意切的感謝短信。“出門在外，難免會遇到一些困難。旅客的困難就是我們的困難，為他們提供幫助是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。”廖明平靜地說道。
“她辦事一絲不茍，任何一點的馬虎都難逃過她的眼睛。”在第三候車室任組長的楊帆這樣評價廖明，“每天交班后，她都會來到車站的候車室，交待安全注意事項，查看消防設(shè)備有無故障、列車引導(dǎo)牌是否正確。”“工作上嚴肅認真，生活上親切關(guān)懷”是同事對她的評價。在廖明的帶領(lǐng)下，客運三班職工有著強大的凝聚力。一次，班組一位職工父親在都勻逝世，廖明得知情況，下班后，組織班組成員趕赴都勻，慰問逝者家屬。
春運期間，如何有效利用候車室的有限資源，合理分流旅客，解決候車室旅客集中到達造成候車室利用不均衡的矛盾，成了廖明認真研究的課題，也成為廖明展示才能的舞臺。春運中，由于列車密集始發(fā)，給本就狹小的貴陽站候車室增加了難度。為做到旅客安全有序進站上車，就更需要協(xié)調(diào)全體職工多方參與，密切配合。
“你看，第一候車室的旅客上車組織工作剛剛完成，她們又跑到第三候車室來協(xié)助檢票，這幾位職工腳都站腫了。”廖明心疼地說，“在春運這樣的關(guān)鍵時期，車站每個職工的工作壓力和安全壓力都很大，吃飯的時間都很緊張，大伙都是站著吃，很是辛苦。”“我們好好干，干好了廖姐會請我們吃羊肉粉的。”同在一班的年輕職工常頑皮地說。作為車站的先進班組，大伙都用簡單和樂觀的心態(tài)面對困難。下班后，廖明的一碗羊肉粉，仿佛成為大伙的精神動力，也成了廖明與年輕職工交流的平臺。“我會利用下班后的時間，和她們談心交流。”廖明笑著說。良好的溝通，加深了大家彼此間的情感，也成為客運三班戰(zhàn)勝春運困難的“法寶”。
“干客運工作必須要有一顆平常心，這個工作沒有回報，也不求回報。有時，旅客的一句‘謝謝’就是對我們工作的最高獎勵，也是我們追求的目標。”廖明這樣詮釋她的工作。
22個春夏秋冬，廖明用她認真執(zhí)著的工作態(tài)度和對旅客的滿腔熱情，書寫著她的平凡，書寫著她的愛心，書寫著她的奉獻，書寫著鐵路人的甘苦。
來源：中國日報四川記者站（記者 張奧 成都鐵路局 戴敘） 編輯：單萱萱
